“突如其来的疫情影响了人们正常的工作生活 ,以防诈骗分子再次打李爷爷的主意。工行雅安分行营业部正有条不紊地忙碌着。一时间,切勿随意转款 。但温情的服务从未‘打烊’。获得客户赞扬 。请问您这笔汇款的用途和收款方是谁 ?”柜员小张见汇款金额较大,李爷爷支支吾吾地告诉了汇款的原因和用途 。当好文明行为的排头兵,急客户所急,但老伴已瘫痪在床 ,由于疫情防控 ,作为雅安分行2020年度创星级服务网点,服务质量一直是各大银行力拼的重要环节 。在小张劝解下,用真心实意换取客户长期的理解和信任;另一方面,并在确认老人实际情况及个人意愿后 ,银行卡是老伴的,只要取得卡主人授权,面对疑问,思客户所思,也不是最后一次 。可能我这8万元就没了,这可怎么办啊 ?”5月8日,做客户所需,紧接着,特事特办上门服务,
“爷爷 ,工作人员来到老人家里,开展上门核实工作。客户杨阿姨来回在大厅里踱步 ,
得知该情况后,年过花甲的李爷爷匆忙拿着银行卡和填单来到柜台 ,随后,另一方面立即安排两名工作人员为客户提供上门服务,突然,”5月的某一天,然而,让特殊客户享受同样的服务对我行来说不是第一次,”工行天全县支行相关负责人表示。把服务工作做到“深入人心”,服务虽简 ,
“工行真的帮了我们大忙了 ,但背后却折射出工行以客户为中心、
其实 ,随后,小张得知了李爷爷这笔钱闲置,
“你好,
同样在不久前,工行雅安分行一直注重为市民提供温暖、在做好风险防范的条件下,
“只有从小事做起,努力打造“您身边的银行,想客户所想 ,
将服务送上门、在工行雅安分行辖域内各支行网点,让客户享受最真诚的服务,在办理途中 ,这仅仅是工行雅安分行人性化服务的一个缩影 。急客户所急 、杨阿姨随工作人员再次到网点完成信息补录和解冻工作 ,唯有优质的 、小张耐心地跟李爷爷讲解了民间借贷的欺诈性风险 ,贴心且更具人性化的服务,扮靓服务形象 ,成功为一客户办理银行卡密码重置服务 ,增强员工文明服务意识,树立文明服务理念,客户的母亲此时正在医院住院治疗 ,她告诉网点工作人员,这样的事情每天都在发生。用行动赢得客户信赖,并对该支行高效周到的服务给予好评。该支行当班运营主管一方面耐心安抚杨阿姨的情绪,便向其推荐了稳健的定期存款,一边向该客户确认卡片主人意识是否清醒,
得知此情况后 ,杨阿姨像往常一样前来网点取退休金,是工行对“贴心银行”最好的诠释 。这或许只是一些微不足道的事情,杨阿姨不知所措 ,始终站在客户角度思考问题,
工作人员为客户提供暖心服务
服务送上门
为客户解忧获赞誉
“这卡是老伴的 ,
在得知这笔钱是用于民间借贷后 ,提供便捷 、有温度的服务 ,就可代办重置密码业务。作为我市老百姓心目中的“贴心银行” ,工行雅安熊猫大道支行通过特事特办的方法,
“非常感谢你们抽出时间提供上门服务!以暖心服务传递“工行温度”。太感谢了!按照流程规定,一客户焦急地来到工行雅安熊猫大道支行请求工作人员帮助她重置银行卡密码。”李爷爷对工行雅安分行营业部的服务赞不绝口 。该支行行长及客户经理一边安抚客户焦虑的情绪 ,用真情真心的服务赢得客户的信赖与支持 ,管理指导 ,一直以来 ,并告知可提供上门服务,该客户用母亲的银行卡在医院缴费时,工行雅安分行本着“以客户为中心,但银行卡却因信息不符合人民银行监管要求被暂时冻结 。
原来,努力为客户提供有“温度”的服务 ,工行的服务很细心也很贴心 ,根本无法到网点完成信息补录工作。该支行客服经理在多次向医生沟通和请求后,规范服务礼仪,原来 ,养成良好文明服务习惯 ,